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從5月開始,順義區張鎮組織施工人員在路面易積水點安裝排水管道,以便安全度汛。但這件事情,卻給市民劉先生帶來困擾。
家住張鎮永強小區的市民劉先生,在小區北門附近有一家商鋪。門外的道路施工,不僅影響了車輛出行,也使前來消費的顧客減少。5月7日,劉先生按捺不住一時的情緒,撥打了12345反映問題。
第二天上午,鎮政府接件后,鎮黨委副書記董昌國立即帶領包村干部和相關工作人員,到現場核實情況。董昌國告訴記者,“一刻也沒耽誤,在路上就給城管、水務所、農業發展辦等相關科室的負責人打電話,要求盡快到現場與工程負責人見面。”
查明現場情況后,要求施工方嚴格按照相關規定施工,同時公示施工信息。施工單位積極配合,很快按要求更新了公示牌,不僅注明工期,還公示了工程負責人的聯系方式,讓群眾能和施工方及時溝通。
隨即,董昌國、包村干部、相關科室的工作人員親自向市民劉先生當面解釋。“原本一肚子火,一看他們這么多人都來關心我的難處,一下子就沒了脾氣,我很滿意。”劉先生說。
按照公示信息,施工預計六月底完成,但負責市民服務熱線工作的田金雨,繃著的弦卻沒敢松下來。他隔三差五就去現場看看,“昨天,我發現圍擋內部的路面已經鋪平了,為了防止塵土污染,路面也都用苫布蓋上了。”
“目前,便民電話訴求都直接派發給主管副職領導、包村干部或主管科室科長,核心是要俯下身子辦事。接到派單后,包村干部以及相關科室會同村黨支部書記深入各村各戶,面對面傾聽群眾心聲;對一時難以解決的訴求,包片領導要及時向黨委書記、鎮長匯報,及時組織召開調度會,盡快給群眾答復辦理進度。”張鎮黨委、政府總結的“三級聯動”工作模式,是幾個月以來“倒逼”出來的結果。
全市各街鄉鎮開展接訴即辦工作以來,張鎮成立工作專項組,摸索建立了派發、響應、解決、回訪、反饋的工作機制,但在全市的排名居中不前。3月以后,鎮黨委、政府下大力氣,從黨建辦、督查科抽調工作人員,包片領導、包村干部、村黨支部書記三級壓力層層傳導,壓緊壓實每個人的責任,解決效率迅速提升。
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