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　　福田雷沃國際重工股份有限公司是一家以工程機械、農業裝備、車輛為主體業務的大型產業裝備制造企業。公司被認定為“國家重點高新技術企業”，公司工程技術研究院被認定為“國家認定企業技術中心”，公司主導產品曾被認定為“中國名牌”、“中國馳名商標”、“最具市場競爭力品牌”。
　　
　　為此，我們走進福田雷沃國際重工股份有限公司，對副總經理王玉榮先生進行了采訪。
　　
　　記者：王總您好！福田雷沃近幾年的都取得了不錯的業績，在農業裝備15年的發展上也取得了一些好的成績，今年的收入也得到突破。品牌價值再創新高。請問是什么推動福田雷沃的持續增長？
　　
　　王玉榮：首先福田雷沃重工是一家大型的農業裝備企業，它的發展是離不開科技創新，特別是雷沃重工在農業裝備三年來的投入，每年都超過兩個億以上。在人才的培養整合上也投入很多，我們企業匯聚了國內外一些精尖的科技人才，這些人才包括我們海外專家和國內的一些先進企業的精英。另外一點，在基礎進步方面，我們圍繞著客戶的研究、客戶的定義、產品的定義等方面做一些基礎的創新，特別是我們的拖拉機業務、傳動系的升級、工藝裝備、檢測手段等方面也做了一些大的投入。另外對收獲機械特別是一些大的收獲機械，我們一直在縱軸流、逐稿器方面有了一個大的突破。我們圍繞著核心部件的一些制造，特別是發動機、傳動器部件的設備投入、工藝裝備的投入以及一些資源人才方面的投入我們花了很多的精力。
　　
　　對促進中國農機產品技術的進步以及如何與國際接軌這方面開展了一系列工作。我們在商業模式創新方面，特別是針對我們客戶的結構，像合作社、大客戶組織包括我們的一些政府客戶，圍繞客戶需求做一些商業模式調整。比如我們開展的形象店建設、品牌專營包括在服務創新方面我們做的零距離服務、一站式服務以及在維修方面的遠程診斷等等都做了一些創新。
　　
　　記者：是的，對于福田雷沃所取得的成績我們都有目共睹，那您對福田雷沃未來發展有什么規劃呢？
　　
　　王玉榮：未來福田雷沃重工為了與國際接軌，也做出了一系列的規劃，到2015年我們要達到銷售收入500億到2020年我們要達到銷售收入1500億的目標，這些目標的建立也為企業的可持續發展提出了一個更多的要求，需要我們內涵增長、結構調整、全球化這一經營方針，持續的為企業的發展注入新的活力，只有這樣我們才能把中國的農業裝備做強做大。
　　
　　記者：由于近年國家對農機行業的扶持政策的不斷完善，市場需求也在逐年遞增，福田雷沃在市場中占有絕對份額，從而導致服務需求的集中爆發，請問福田雷沃是怎樣面對這種服務需求的？
　　
　　王玉榮：雷沃農業裝備利用十三年的時間，為中國廣大農民朋友提供了大量的完全符合中國國情的農機產品，完成了農村勞動力的解放，成為中國農機現代化的*推動力，同時在農機售后服務方面也引領行業實現了質的轉變。特別是"三夏"麥收服務，雷沃農業裝備每年投入大量的人力、物力和各項服務資源，從南向北跟蹤客戶實施"跨區跟蹤服務"，由此創造了農機行業服務的"雷沃模式"，在具體作業過程中從客戶角度出發，形成了農機行業特有的"田間地頭式服務"，并被行業內各企業所仿效，完全引領行業服務的快速發展。
　　
　　要是問，雷沃農業裝備是如何應對用戶這種突發性需求的，我們做到了"預判、計劃、投入和深入"，預判服務需求的區域和路徑，提前做好服務計劃安排，在服務期大量的人力、物力和資源投入，深入到田間地頭，將服務末梢植根于用戶當中。
　　
　　記者：隨著農機設備需求的日益增加，農機裝備的消費已逐漸向專業性轉型，要想抓住客戶來提升企業品牌，用服務無疑是最能贏得青睞的砝碼，您覺得應該為用戶提供什么服務？
　　
　　王玉榮：雷沃農業裝備始終將客戶的利益放在第一位，以客戶為中心來開展服務工作，歸納起來，雷沃農業裝備從三個層面為用戶提供優質服務：
　　
　　第一個層面：確?？蛻魸M意。為實現這一目標，從終端客戶培訓、服務及時性、配件供應及時性、信息支持等方面采取了一系列的措施，來保障客戶的權益，讓客戶享受到優質的售后服務，實現客戶滿意。
　　
　　第二個層面：親情服務。農機行業淡旺季明顯，在農忙季節，按照服務承諾為廣大客戶提供全方位優質上門服務，在農閑季節，每年都組織大型的親情走訪活動，免費為客戶檢修車輛、上門講授車輛保養知識，將客戶車輛始終處于*工作狀態；同時利用行業內最先進的信息系統，定期以短信、電話回訪形式為客戶提供信息支持、節日問候等"3+5+1"的信息服務。
　　
　　第三個層面：超值服務。為客戶提供"保姆式服務"、"管家式服務"，為客戶量身定制服務管家，為客戶產品進行全生命周期的管理和提供貼身、貼心的售后服務。
　　
　　中國有很多企業最欠缺最需要的就是總結與思考。福田雷沃由于注重產品生產研發、營銷模式擴張、服務體系建設等各個細節的考量，對其進行認真總結和思考，從而形成規范的制度及理論體系，促使福田雷沃成為行業發展潮流的引領者。